Atención al cliente
Nuestro servicio de atención telefónica está disponible de Lunes a Viernes de 8.30 a 14 horas y por la tarde de Lunes a Jueves de 16 a 19 horas.
Impuestos
Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en España. Casos especiales de excención de IVA:
· Si vives en una zona de la CEE excenta de IVA (por ejemplo Canarias) en cuanto selecciones la zona de envío los precios pasaran a ser sin IVA.. Será necesario que en el pedido introduzcas un NIF y dirección de envío que acredite dicha circunstancia.
· Si tu empresa en la CEE dispone de VATID Europeo debes indicarlo en las observaciones del pedido, especificando el VATID en el pedido y te realizaremos la devolución del importe correspondiente y remitiremos una factura sin IVA
Plazo de entrega
El plazo de entrega habitual es de 48-72 horas para productos en stock y 5 días para el resto de productos. Algunos productos incluyen más información sobre previsión de demora en la entrega. Los plazos de entrega indicados en los productos y en la cesta de la compra son informativos y basados en la media calculados en días laborables. En ningún caso suponen un compromiso de entrega en la fecha fijada. Ocasionalmente puede haber demoras superiores, en este caso el cliente podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en el pedido y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.
Puede llamarnos por teléfono o contactar con email para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega.
Devoluciones
Hasta 15 días después de la compra.
Para ello simplemente deben enviarnos la mercancía a la dirección de nuestro SHOWROOM paseo de la salud nº 81 (Badalona) 08914 a portes pagados y en cuanto validemos que los productos están sin usar, en perfecto estado y con su etiqueta y embalaje originales realizaremos la devolución del importe de los productos mediante transferencia bancaria o VISA en función de la modalidad de pago elegida.
-Los gastos de envío y de devolución serán asumidos por el consumidor.
-Los productos deben devolverse conservando el packaging original.
-Los productos hechos a medida y/o personalizados no se podrán devolver.
Si se ha realizado un pedido y el cliente ha tenido un error con la talla, se puede cambiar sin problema siguendo los siguientes pasos:
Entrega en tienda (de manera gratuita). La dirección y el horario de la tienda son: Paseo de la salud nº 81, Badalona (Barcelona) CP: 08914. Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes y Sabado de 9:45h – 13:30h y de 17h - 20:30h.
Mediante mensajero. En este caso, debes enviarnos un mail a info@trensjoies.com y te diremos como hacer el cambio. El precio de recoger la talla equivocada y llevar la correcta son 8 Euros.
El inicio del plazo de desistimiento comienza desde la recepción de la mercancía.
Entrega de mercancía
Al recibir el pedido debe revisar su contenido antes de firmar el albarán del repartidor, en caso de que no fuera posible debe escribir 'conforme salvo revisión'.
En caso que detecte un error y los productos recibidos no se correspondan con los que ha comprado rechace el paquete debe notificarnos el error antes de 24 horas. En este caso enviaremos un mensajero para recoger el pedido y corregir el error.
El cliente tendrá que comprobar el estado de la mercancía a recepción y en caso de daños ocasionados o de falta de producto, tendrá que rechazar el pedido o poner reservas y observaciones pertinentes sobre el albarán de entrega del transportista e informarnos de ello por email en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
Precios y disponibilidad de los productos
Los precios son válidos, salvo error tipográfico hasta fin de existencias.
La disponibilidad mostrada en productos , hoja de pedido y proceso de compra es informativa. En el caso de terminar las existencias de un producto solicitado por el cliente se informará del nuevo plazo de entrega estimado pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente.
Los pedidos con forma de pago transferencia dispondrán de 48 horas para ser pagados por transferencia. Pasado este tiempo el pedido podrá ser anulado y podrá no mantenerse el precio y oferta del mismo.
En caso de terminar el stock de un producto de regalo promocional se enviaría uno de características similares.
Gastos de envío
Los gastos de envío van sumados al precio de la compra.
Nuestro acuerdo con la empresa de transporte ASM nos permite tener unos costes de envío excepcionalmente bajos.
La tienda Trensjoies gestionará el envío con la mayor celeridad posible. Desde que tengamos toda la mercancía preparada, embalada y etiquetada en nuestro centro logístico, la empresa de mensajería urgente ASM se lo entregará en un máximo de 48 horas.
Precio Mínimo garantizado
Si ves cualquier producto más barato en otra página web pero quieres comprarlo en Trensjoies sólo debes indicarnos la página y el precio que has visto y te lo igualaremos siempre que no esté por debajo de nuestro precio de compra. La petición debe realizarse antes de la compra del artículo. Válido para tiendas online domiciliadas en España que sean distribuidores autorizados del artículo en cuestión.Válido para el precio final del pedido, incluyendo gastos de transporte y otros gastos de gestión o comisiones.
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Garantía
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1 / 2007 todos los productos tienen de dos años de garantía desde la fecha de entrega. Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 93 460 71 88 y le ayudaremos en la gestión de la misma. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Opiniones de los usuarios en los productos
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